網(wǎng)購商品收貨七天后發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題，能否退貨？

近日，好友小M在微信上跟我抱怨道：自己網(wǎng)購了一雙運動鞋。由于收貨當日自己在外旅游，就由其家人代為簽收。小M回家后便穿著該運動鞋，一天后鞋子即出現(xiàn)大面積脫膠問題而無法再穿。于是，小M向賣家要求退貨，但賣家以“已經(jīng)確認收貨并且超過七天無理由退貨時間”而拒絕了她的請求。小M遂向我求助，問“網(wǎng)購商品收貨七天后發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題，能否退貨” ？

【觀點】

筆者認為，網(wǎng)購商品收貨七天后發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題的，消費者有權(quán)要求賣家退貨。

【評析】

《消費者權(quán)益保護法》第25條規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：(一)消費者定作的；(二)鮮活易腐的；(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；(四)交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

七天無理由退貨指的是消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但七天內(nèi)無理由退貨并不能從反面推出“七天后無論是否有理由都不能退貨”。

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第24條的規(guī)定，“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)?！庇纱丝梢?，該條款并沒有將退貨的時間限制在七天內(nèi)。

此外，我國《合同法》第155條規(guī)定，“出賣人交付的標的物不符合質(zhì)量要求的，買受人可以依照本法第111條的規(guī)定要求承擔違約責任。”即“質(zhì)量不符合約定的，應當按照當事人的約定承擔違約責任。對違約責任沒有約定或者約定不明確，依照本法第61條的規(guī)定仍不能確定的，受損害方根據(jù)標的的性質(zhì)以及損失的大小，可以合理選擇要求對方承擔修理、更換、重作、退貨、減少價款或者報酬等違約責任。”由這些規(guī)定可知，若賣家交付的商品不符合質(zhì)量要求，消費者是可以要求賣家退貨的。

根據(jù)小M所述，雖然小M是在收貨七天之后才穿著所購的運動鞋，但其所購運動鞋第一次穿著即出現(xiàn)大面積脫膠致使無法再穿，應屬于嚴重的商品質(zhì)量問題。同時，法條也并沒有將因商品出現(xiàn)質(zhì)量問題而退貨的時間限制在七天內(nèi)，因此，筆者認為，小M有權(quán)要求賣家退貨。

文：鄔曼紅 實習律師